Perguntas frequentes

Tem alguma pergunta de cobrança sobre seu plano de hospedagem na Kinsta? Sem problema, fizemos uma lista com todas as questões e problemas de faturamento que os clientes mais colocam.

Muitas das questões abaixo foram compartilhadas diretamente pelas nossas equipes de faturamento e vendas e estão classificadas, na sua maioria, pela ordem de frequência.

Kinsta Envia Notificações por Email Quando eu Ultrapasso o Limite do Meu Plano de Hospedagem?

A média de notificações via e-mail e mensagens no MyKinsta são ativadas por padrão em todas as contas. Você pode personalizar o método de notificação (e-mail, MyKinsta, ou ambos) em suas configurações de usuário em MyKinsta.

Saiba mais sobre como funciona o excesso na Kinsta.

Como Posso Pedir Um Desconto Para Organizações Sem Fins Lucrativos?

Para ter um desconto sem fins lucrativos, terá de nos enviar um formulário 501c3 ou a documentação equivalente do seu país que confirma o estatuto de organização sem fins lucrativos. Após confirmarmos o estatuto de organização sem fins lucrativos, iremos aplicar um desconto de 15% para todos os pagamentos futuros.

Saiba mais sobre como os descontos para organizações sem fins lucrativos funcionam na Kinsta.

Eu Adicionei Meu Número de IVA, Mas Meus Dados de Fatura Mostram Uma Taxa de IVA?

Se já adicionou seu número de IVA, mas sua fatura futura ainda exibe a cobrança de IVA, eis algumas razões para isso:

1. O número do IVA não é válido ou não existe.
2. O formato do número de IVA é incorreto.
   1. Para os números de IVA da UE, deve ser sempre um código do país de duas letras seguido por 10 números sem nenhum caractere extra. Por exemplo, é assim que um número de IVA belga aparece: BE0661333385. Você pode verificar manualmente os números de IVA no site da Comissão Européia.
   2. Para números de IVA do Reino Unido, deveria ser 9 ou 12 números, às vezes com “GB” no início, como 123456789 ou GB123456789.
3. Se você é uma empresa da UE, o número de IVA não é reconhecido pelo sistema online da UE. Isto normalmente significa que o número de IVA do país não é registrado. Você pode trabalhar com um contador para registrar seu número de IVA no sistema online da UE. Uma vez que isso tenha sido feito, as faturas com taxa zero podem ser aplicadas para todos os pagamentos futuros.

Se você acha que nenhum dos itens acima se aplica, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte e peça-lhes para regenerar sua fatura.

Caso eu acrescente meu número de IVA após a inscrição, a Kinsta pode reembolsar a taxa de IVA?

Infelizmente, Kinsta não reembolsa cobranças de IVA. Você terá de pedir ajuda ao seu contador para reclamar esse valor mais tarde.

Os regulamentos sobre o IVA se aplicam no momento do pagamento. Isto significa que se não tivermos um número de IVA válido no momento do pagamento, seremos obrigados a cobrar e pagar o IVA. Como não podemos receber um reembolso do IVA, não temos a possibilidade de reembolsá-lo de volta para você.

Em que moeda eu serei cobrado?

Você será cobrado em dólares americanos (USD). Sua cobrança com cartão de crédito ou débito será convertida em sua moeda quando deduzida da sua conta.

Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos cartões de crédito e débito com as logos Visa, Mastercard (incluindo Maestro), Discover, e American Express. Também aceitamos transferências bancárias e ACH para assinaturas anuais.

Não aceitamos PayPal ou cheques neste momento.

Quando é cobrado o meu cartão?

Para planos mensais, seu cartão será cobrado a cada mês na mesma data em que você se inscreveu para o serviço. Por exemplo, se você se inscrever no dia 4 de janeiro, será cobrado pelo primeiro mês naquele dia, e depois, no dia 4 de fevereiro, será cobrado pelo segundo mês.

Como Posso Mover ou Alterar Minha Data de Faturamento?

Infelizmente, o Stripe, nosso provedor de pagamentos, não disponibiliza uma opção que permita alterar a data de renovação de uma assinatura existente.

Existe uma solução possível, mas ela apenas deve ser executada se você realmente precisar de alterar sua data de faturamento. Siga essas etapas:

1. Crie uma nova empresa.
2. Adicione um plano à nova empresa na data que deseja usar como sua data de renovação.
3. Abra uma nova conversa com nossa equipe de suporte e nos peça para transferir seus sites e registros DNS para a nova empresa.
4. Após mover tudo, poderá cancelar seu plano com a empresa antiga.

Posso Pagar Minha Fatura Antecipadamente ou Adicionar Um Crédito à Minha Conta?

O nosso provedor de pagamento, o Stripe, não tem suporte para essa funcionalidade. Então, não podemos aceitar adiantamentos.

Posso transferir recursos não utilizados para o próximo mês?

Não. Os recursos não utilizados não podem ser creditados ou transferidos para o mês seguinte.

Posso Aumentar a Largura de Banda de CDN do Meu Plano?

Cada plano de hospedagem Kinsta inclui uma determinada largura de banda de CDN gratuita. Pode aumentar sua largura de banda de CDN atualizando para um plano de hospedagem mais alto.

Para planos Enterprise ou personalizados, poderemos adaptar o limite de largura de banda da CDN em troca de uma taxa extra. Terá de entrar em contato com nossa equipe de vendas, já que os upgrades de largura de banda são avaliados individualmente.

Como uso meu Cartão de Crédito Internacional?

Se você estiver usando um cartão de crédito internacional, talvez não consiga inserir seu CEP ao adicionar um novo cartão no MyKinsta. Por exemplo, se você for um residente do Canadá usando um cartão de crédito americano, e seu código postal for M4B 1B3, você precisará inserir o código postal da seguinte maneira.

1. Remova todas as letras do código postal.
2. Adicione dois zeros no final do código postal.

Seguindo as instruções acima, o M4B 1B3 deve ser inserido como 41300 ao adicionar um cartão de crédito internacional no MyKinsta.

Como posso habilitar os e-mails de faturas automáticas?

Os e-mails de faturas automáticas estão disponíveis para usuários com permissão do Proprietário da Empresa, Administrador da Empresa e Fatura da Empresa. Para ativar este recurso, siga os passos abaixo.

1. Faça o login em sua conta MyKinsta.
2. Clique em seu nome ou ícone de usuário no canto superior direito, e selecione Configurações do usuário.
3. Clique na guia Notificações.
4. Clique na opção Fatura em E-mail para ativar as faturas automáticas por e-mail.

Por que meu extrato de cartão de crédito diz que meu pagamento à Kinsta foi uma transação internacional?

Desde sua fundação, a Kinsta tem sido uma empresa do Reino Unido. Embora nossos negócios tenham evoluído com o tempo, e agora temos uma filial nos EUA, neste momento, nossa filial no Reino Unido ainda trata do processamento de pagamentos para todos os nossos clientes em uma base global.

Portanto, se o emissor do seu cartão de crédito considera uma transação no Reino Unido como uma transação internacional, então seu pagamento para a Kinsta será tratado como uma transação internacional pelo emissor do seu cartão de crédito.

Existe um contrato de hospedagem de longo prazo?

Ninguém gosta de um contrato de hospedagem de longo prazo, e nós também não. Não há contratos de longo prazo em Kinsta; você poderá cancelar sua assinatura a qualquer momento, e reembolsaremos a parte não utilizada do seu plano. Para mais detalhes, por favor, leia nossa política de reembolso.

Posso transferir a fatura para o meu cliente?

Você pode transferir um site para outra empresa, mesmo que eles ainda não tenham uma conta Kinsta. Você pode até mesmo recomendar um plano como parte da transferência. Para mais detalhes, consulte nosso artigo sobre Como transferir um site para outra empresa no MyKinsta.