Snapshot
- Sector: Videoproductie.
- Bedrijfsgrootte: 6.
Dragonfly is een 15 jaar oud videoproductie-bedrijf, gevestigd aan Soho Square in Londen, dat probeert om unieke, interessante content aan te bieden die duidelijk beter is dan de rest. Dragonfly biedt kwalitatieve ondersteuning voor de productie, en bioscoop-waardige videokwaliteit voor merken overal ter wereld.
Dit zie je ook meteen aan hun lijst met klanten, waar je bekende goede doelen, luchtvaartmaatschappijen, techbedrijven, en bedrijven in gezondheid en cosmetica, detailhandel, telecom en automotive tegenkomt, maar ook overheids- en onderwijsorganisaties, om maar wat te noemen.
Lees hieronder ons interview met Charlie Southall, CEO en oprichter van Dragonfly.
Het probleem
Een niet-presterende website heeft een slecht effect op het aantal gesprekken met potentiële klanten, op SEO-rankings, de reputatie van een merk, en uiteindelijk dus ook op je winst onderaan de streep. Als je dit combineert met niet-geoptimaliseerd gebruik van servercapaciteit en matige ondersteuning, snap je wel dat Dragonfly op zoek was naar verbetering.
“Dragonfly bestaat nu al meer dan 15 jaar. In die tijd hebben we verschillende websites en hostingproviders gehad. We zijn een druk productiebedrijf, met enorm veel bezoeken en vragen per dag, dus we zijn afhankelijk van de ondersteuning van een goede webserver, om de dagelijkse vraag af te handelen.
Onze website is ons virtuele uithangbord. Het is zelfs zo dat de meerderheid van ons werk binnenkomt via online aanvragen, dus het is van groot belang dat onze website goed werkt, en snel is! In het verleden zagen we een direct verband tussen de prestaties van onze website en een vermindering van het aantal aanvragen en gesprekken. Een slordige, trage website was ook geen positieve factor op onze reputatie en ons bedrijfsimago. We willen graag video-oplossingen van hoge kwaliteit en met de nieuwste technieken verkopen, maar onze website laadde langzaam, crashte, of kon onze video-content niet laden.
Een aanzienlijke vertraging in de laadsnelheid van onze pagina’s had een duidelijk effect op onze Google ranking: we werden gestraft voor onze slechte website, en verdwijnen van de eerste pagina op Google. Als bedrijf dat zwaar leunt op onze online aanwezigheid en ranking, was dit een echt moeilijke periode.
Een deel van onze problemen kwam door onze vorige website, aangezien we met een heel andere versie werkten voordat we overstapten naar Kinsta. De vorige versie was echt een monster van Frankenstein, volgepropt met plugins en aparte stukjes code die steeds tot conflicten leiden. Dit in combinatie met een matige server, wisten we dat het tijd was voor een serieuze verandering.
We hebben allerlei soorten caching en CDN oplossingen geprobeerd, maar niks leek te werken. Deze situaties benadrukten nogmaals het gebrek aan ondersteuning vanuit onze oude server: het was echt heel lastig om iemand te pakken te krijgen die ons kon helpen, waardoor het hele proces nog eens veel frustrerender werd.”
De oplossing
Wat krijg je als je een goede reputatie en schaalbare capaciteit en pakketten combineert met ondersteuning door kundige WordPress experts? Het antwoord: een hostingprovider waar je bedrijf van op aan kan.
“Kinsta werd ons aangeraden door onze webdeveloper, die zelf ook net overgestapt was voor de website van zijn eigen bureau. We hadden al wel eerder van de uitstekende reputatie van Kinsta gehoord, en onze developer had het over zulke goede resultaten op korte termijn, dat hij de overstap aanraadde aan al zijn klanten.
We deden natuurlijk ook ons eigen onderzoek om zeker te weten dat dit de goede keus was en er waren inderdaad allemaal uitstekende beoordelingen te vinden die de loftrompet staken over de service van Kinsta. We werden vooral overtuigd door het aanbod van beschikbare pakketten, de schaalbaarheid van de dienstverlening, en de flexibiliteit om onze pakket zowel naar boven als beneden aan te passen tijdens de maand, en uiteindelijk alleen te betalen voor wat we nodig hebben.
De technische support van Kinsta heeft allemaal uitgebreide ervaring met WordPress, en veel van hen hebben een achtergrond of lange carrière als programmeur. De wetenschap dat we directe toegang hadden tot dergelijke kundige ondersteuning was een belangrijk verkooppunt voor het team van Dragonfly, zeker gezien onze ervaringen met vorige providers.
Met zoveel informatie en beoordelingen beschikbaar online, werd het al snel duidelijk dat het aanbod van Kinsta met kop en schouders boven de concurrentie uitstak. Uiteindelijk krijgen we sterk het gevoel dat we Kinsta konden vertrouwen met onze website, wat een grote verantwoordelijkheid is, en dus ook niet een beslissing is die we zomaar even maken.”
Het resultaat
Dankzij de hosting stack, kwalitatieve ondersteuning en handige ingebouwde tools van Kinsta, kon Dragonfly verbeteren op alle aspecten: van snelheid, SEO-rankings, servercapaciteit en onderhoud tot het belangrijkste, vertrouwen dat het goedkomt.
“We hebben een hoop extra werk gedaan sinds we overgestapt zijn naar Kinsta. Zoals al gezegd was onze oude website echt niet goed genoeg, dus we hebben de Dragonfly website helemaal opnieuw gebouwd, met een veel strakker imago. We hebben onze content opnieuw bekeken, en gezorgd dat het allemaal goed gericht was op ons belangrijkste aanbod, waarbij we ons de hele tijd richtten op maximale SEO. Ons team heeft met name gelet op de architectuur van de website, de user experience, en algemene contentbeslissingen. Het renoveren van onze website heeft een aanzienlijke toename in verkeer opgeleverd, allemaal ondersteund door Kinsta.
We hebben enorme verbeteringen gezien van onze website, zowel qua frontend als backend. We weten zeker dat dit, in combinatie met onze eigen interne inzet, heeft gezorgd voor onze vlucht in de Google rankings. Dragonfly staat nu op nummer 2 voor “Video Production Company London” in Google, terwijl we zes maand geleden niet eens op de eerste pagina te vinden waren.
De verbeterde prestaties en capaciteit van onze website hebben ervoor gezorgd dat we een compleet nieuwe “Talent Microsite” op hebben kunnen zetten, waardoor onze manier van zakendoen helemaal veranderd is. Onze microsite logt alle creatieve professionals in videoproductie waar we zaken mee doen om ons eindproduct af te leveren, van animators tot cameramensen. We hebben een constante open positie voor online talent, waar we leveranciers overal ter wereld voor uitnodigen.
De database is doorzoekbaar: we hebben onze eigen gebruikersinterface gebouwd, die eenvoudig te gebruiken is en er goed uitziet. Deze wordt veel gebruikt door onze interne productieteam en wordt zelfs gedeeld met klanten voor het selecteren van voice-overs.
Dit systeem vraagt een hoop capaciteit, waaronder diverse plugins voor de gebruikersinterface en het ontwerp. We vertrouwen op de hostingcapaciteit van Kinsta om alles soepel te laten draaien. Het is een element dat centraal staat in ons bedrijfsmodel, dus het is erg belangrijk voor ons team dat er geen kink in de kabel ontstaat.
De testomgeving die je met één druk op de knop kan activeren maakt het mogelijk om grote veranderingen eerst te testen in een veilige omgeving, waardoor onze oude angsten en zenuwslopende momenten rondom back-ups verleden tijd zijn. Onze vorige hostingprovider biedt niet zo’n service, dus we moesten constant handmatige back-ups maken van onze website naar het domein van onze webdeveloper, waarbij we op moesten letten dat de juiste zaken no-follow en no-index waren. Dit zorgt natuurlijk voor een hoop ruimte voor menselijke fouten, en zorgde ook voor een hoop zorgen over het risico van dubbele content en de gevolgen voor de rankings van onze site op Google.
Als bedrijf zijn we bewust van de voordelen van nieuwe content en regelmatige site updates. We voegen steeds nieuwe pagina’s toe en updaten onze ontwerpen regelmatig, om alles fris en interessant te houden voor potentiële klanten. De mogelijkheid om dergelijke veranderingen snel en eenvoudig te testen heeft de manier waarop onze websiteteam werkt compleet veranderd.
Eén van de beste veranderingen sinds het gebruik van Kinsta is hoe ontspannen we nu zijn. Een hoop zware taken worden automatisch voor ons geregeld, en problemen die we tegen zijn gekomen worden uitstekend opgelost door het ondersteuningsteam van Kinsta.
We zijn steeds weer onder de indruk van de ondersteuning van Kinsta, waardoor we altijd direct nuttig advies van echte mensen krijgen, die ook mee blijven denken totdat het probleem echt helemaal opgelost is. Het supportteam is altijd bereid om oprecht, doordacht advies te delen of stapsgewijze uitleg te geven bij het maken van updates of veranderingen op de server, en biedt zelfs aan om op onze website rond te kijken voor suggesties en belangrijke observaties.
Het is verfrissend om direct contact te kunnen leggen met de juiste expert, zonder dat je allerlei niveaus van klantenservices langs moet totdat je bij de juiste persoon uitkomt. Er is altijd een echte expert aan de andere kant van de lijn, die klaarstaat om je te helpen. Dit heeft ons enorm veel tijd en ook een hoop frustratie bespaard.
Deze ondersteuning geldt ook voor de extra zaken. Elke keer dat we vragen hebben gesteld of een oplossing hebben gezocht, kregen we advies op maat, naast handige resources en nuttige artikelen, die ideaal waren om met het team te delen om van te leren. Het is ook de moeite waard om op te merken dat de gebruikersinterface uitzonderlijk goed is, en de tools eenvoudig te gebruiken. We besteden ons webdevelopment grotendeels uit, ons interne team bestaat zeker niet uit experts, maar de mogelijkheid om toch even in te loggen en te vinden wat we nodig hebben zonder gedoe, is altijd erg prettig.”
Het werken met Kinsta is echt een oprecht genoegen, en we zullen nog lang klant bij hen blijven!
dragonfly.co.uk
