Oden est une entreprise française en pleine expansion qui produit et vend des cosmétiques naturels. Leur mission est de proposer des soins botaniques d’exception, créés exclusivement avec des plantes cultivées en France, et d’aider les gens à retrouver leur bien-être naturel.
En 2017, Marion Weber, fondatrice d’Oden, s’est rendu compte que la plupart des cosmétiques «Made in France» étaient fabriqués avec des ingrédients importés de l’étranger.
Elle a donc décidé de fonder une entreprise qui produirait et vendrait des produits cosmétiques « vraiment » français.
Aujourd’hui, Oden est une entreprise prospère qui a trouvé en Kinsta le partenaire idéal pour soutenir la forte croissance de la marque et de sa part de marché au niveau national et international.
«Oden est une marque de cosmétiques naturels», explique Marion. «Nos formules sont minimalistes et tous nos ingrédients proviennent de France. Cela nous distingue de toutes les entreprises cosmétiques actuelles, qu’elles soient françaises ou internationales, car Oden est la seule entreprise cosmétique à s’approvisionner exclusivement en ingrédients naturels locaux, c’est-à-dire issus de plantes cultivées et transformées en France.
Et nous sommes les seuls à avoir créé notre propre chaîne d’approvisionnement. En fait, nous sommes la seule marque à avoir créé sa propre chaîne d’approvisionnement. Nous avons commencé avec 4 agriculteurs partenaires. Aujourd’hui, nous travaillons avec plus de 70 agriculteurs partenaires en France. C’est très rare dans l’industrie cosmétique, c’est même unique. Car si la plupart des fabricants de cosmétiques s’appuient sur des laboratoires situés en France, ceux-ci disposent déjà de grandes quantités d’ingrédients et de leur propre chaîne d’approvisionnement, mais ils n’assurent pas une traçabilité claire des produits qu’ils utilisent, qui proviennent en fait du monde entier.
Nous allons bien au-delà du « Made in France » tel qu’on l’entend puisque même nos plantes sont issues du sol français.
Notre entreprise est née il y a six ans et déjà au début, nous réalisions plus de 70% de nos ventes en ligne. Nous continuons à nous développer chaque année, mais les ventes sur le site web représentent toujours 70% des ventes totales.
Nous avons plus de cinq cents magasins physiques, mais notre stratégie de marketing et de communication est axée sur le commerce électronique. Cela nous a permis d’obtenir une excellente visibilité sur Internet, notamment sur les réseaux sociaux.»
Aperçu de l’entreprise
- Secteur: Industrie cosmétique
- Taille de l’entreprise: 12 employés
Le problème
«Avant de passer à Kinsta, nous avions un serveur partagé chez OVH. À un certain moment, nous avons réalisé que nous avions atteint la capacité maximale que nous pouvions obtenir de ce service d’hébergement car, à chaque fois qu’il y avait un lancement de produit, et donc un flux important de trafic entrant, le site ne cessait de tomber en panne.
En tant que petite entreprise à croissance rapide, nous ne pouvions pas accepter que le site tombe en panne, d’autant plus que notre stratégie consistait toujours à promouvoir les ventes numériques. Il était inacceptable pour nous que le site tombe en panne les jours de lancement d’un produit.
À ce moment-là, nous avons dit à Sébastien, notre développeur: « OK, ce n’est plus possible, nous devons changer immédiatement ». C’est alors qu’il nous a recommandé Kinsta. Mais d’un autre côté, j’avais également été recommandé par un autre entrepreneur possédant une grande boutique en ligne, qui était très satisfait de l’hébergement Kinsta.
Comme on nous l’avait recommandé plusieurs fois, nous avons décidé d’essayer l’hébergement Kinsta, en faisant très attention à la réponse du serveur, surtout le jour du lancement d’un nouveau produit et au moment où le trafic est le plus important. Nous devions nous assurer que tout fonctionnait parfaitement, d’autant plus que Kinsta était plus cher que notre précédent fournisseur d’hébergement.
Nous sommes toujours prêts à payer plus pour un service supérieur, mais le coût plus élevé doit être justifié par de meilleures performances. Et Kinsta a tenu ses promesses à cet égard.
Pour nous, disposer d’une infrastructure fiable, sécurisée et performante est de plus en plus important car Oden est une entreprise en pleine croissance. Nous croissons à un rythme de plus de 50 % par an en termes de ventes à partir du site et notre objectif est de continuer à croître au même rythme au cours des prochaines années».
La solution
Lorsque les ventes augmentent, le trafic sur le site augmente également d’au moins le même pourcentage. Il est donc vital pour nous de veiller à ce que le site soit toujours disponible et à ce que les performances restent élevées, même si le trafic et les commandes continuent d’augmenter.
«En 2023, nous avons lancé deux nouveaux produits: Contour Précieux et Concentré d’Églantier. Ce sont des produits dans lesquels nous avons inclus pour la première fois nos huiles végétales. Ces deux huiles, la figue de Barbarie et l’églantier, sont des huiles que nos agriculteurs ne produisaient pas et que nous avons donc produites en interne. Le lancement de ces deux produits a revêtu une importance stratégique pour nous, car ils ont nécessité plusieurs années de recherche et de développement, mais nous ont permis d’augmenter les ventes de plus de 80% par rapport à l’année précédente.
C’est un chiffre remarquable en soi, mais replacé dans le contexte de l’économie internationale actuelle, il est vraiment exceptionnel, car la tendance de l’industrie cosmétique en France, et en particulier de l’industrie en ligne, semble indiquer une période de récession.
Nous aurions quand même atteint 40 ou 50% de croissance, ce qui était notre objectif, mais ces deux produits nous ont permis d’obtenir de bien meilleurs résultats.
Au-delà de la performance, ce qui m’a le plus surpris chez Kinsta, c’est la réactivité du service client. C’est une qualité que nous apprécions beaucoup en tant que start-up, car nous sommes toujours un peu pressés.
Et c’est agréable d’avoir affaire à des gens qui travaillent un peu comme nous, c’est-à-dire qui sont réactifs et qui trouvent des solutions rapidement».
Le résultat
Le fait de disposer d’une infrastructure rapide et fiable nous a permis de supporter un trafic toujours plus important et d’offrir ainsi une expérience optimale à un nombre croissant de visiteurs et d’acheteurs.
«Lorsque vous avez un site trop lent ou qui ne fonctionne tout simplement plus, l’expérience utilisateur est dramatique et nous savons très bien, moi qui achète beaucoup en ligne, un site lent ou inaccessible signifie qu’un visiteur, et en particulier un prospect chaud, aura une expérience négative et ne reviendra jamais, c’est donc un client perdu».
Grâce à Kinsta, l’expérience utilisateur sur notre site est toujours fluide et agréable.
«Je peux donc dire que depuis que nous sommes sur Kinsta, la performance du site s’est améliorée, ce qui a finalement contribué à l’augmentation des ventes. Maintenant, nous ne pouvons pas calculer le delta de croissance exact que nous avons eu grâce à Kinsta. Ce que je peux dire, en revanche, c’est que grâce à Kinsta, nous avons toujours pu nous développer.
Les économies de temps, d’efforts et d’argent sont réinvesties dans le développement des produits et de l’entreprise. C’est aussi une question de charge mentale. Lorsque nous avions un site trop lent ou qui plantait parce qu’il recevait beaucoup de trafic, toute l’équipe était stressée».
Avoir un site qui ne pose pas de problème, qui est rapide, sécurisé, fiable, c’est moins de charge mentale pour toute l’équipe.
«Le travail que nous faisons est stressant, donc moins on y consacre d’énergie, mieux c’est. Je n’ai pas calculé le temps exact que nous passions sur le site avant de passer à Kinsta, mais en tout cas, maintenant nous n’avons plus à y penser et nous pouvons consacrer plus de temps à notre activité».
