Support Kinsta
Un support de classe mondiale quand vous en avez besoin.
Nous sommes là pour vous, 24/7/365.
Support en ligne 24/7
Obtenez de l'aide quand vous en avez besoin, que ce soit à 2 heures du matin ou à 2 heures de l'après-midi. Communiquez avec un ingénieur du support en temps réel.
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Migration Gratuite
Nous offrons un nombre illimité de migrations gratuites depuis tous les hébergeurs web.
MigrerSupport de Classe Mondiale
Chez le support Kinsta, la connaissance n'est pas une réflexion après coup, c'est notre priorité numéro un. Notre équipe de support est composée d'experts, de développeurs et d'ingénieurs qui peuvent vous aider quel que soit votre niveau technique, en vous fournissant un support expert que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
Disponible 24/7
Nos ingénieurs de support couvrent tous les fuseaux horaires et travaillent 24 heures sur 24 pour aider nos milliers de clients dans plus de 120 pays. Nous fournissons une aide experte à l'échelle que vous attendez d'un hébergeur de premier plan.
Support de niveau unique
Que vous soyez un blogueur ou une entreprise du Fortune 500, nous considérons chaque site web comme essentiel à notre mission. Quel que soit votre projet, vous aurez accès au même niveau de support rapide, amical et spécialisé.
Obtenez de l'aide rapidement
Nous proposons un support via une plateforme de messagerie en ligne, qui se trouve toujours à un clic de souris dans le tableau de bord MyKinsta. Nos ingénieurs fournissent une aide immédiate, travaillant avec vous pour diagnostiquer les problèmes et fournir des recommandations spécifiques.
Élargir votre équipe
Oubliez les réponses écrites ou les chatbots. Notre équipe de support est composée uniquement de véritables ingénieurs. Nous ne nous contentons pas de dépanner quand quelque chose ne va pas - nous vous aidons à effectuer des migrations et vous conseillons sur l'optimisation de vos sites.
Surveillance proactive du site
Nous vérifions l'état de tous les sites que nous hébergeons toutes les trois minutes. Si votre site tombe en panne, le système avertit nos ingénieurs et ceux-ci commencent immédiatement à enquêter sur le problème.
Le support de Kinsta en chiffres
43 sec
Délai de réponse initial en 2023. Quand vous avez besoin d'aide, nous réagissons rapidement.
39min
Temps moyen pour résoudre et clôturer une demande de support.
97%
Pourcentage de toutes les demandes de support qui sont clôturées avec le client heureux et satisfait. Votre bonheur est notre priorité numéro un.
Presque tous les hébergeurs prétendent avoir un support fanatique, mais beaucoup d'entre eux ne sont pas à la hauteur. Avec Kinsta, vous obtenez le meilleur du meilleur. Leur équipe de support est disponible par tchat 24/7, directement depuis votre espace d'administration. Et vous aurez les experts WordPress les plus amicaux et les plus serviables avec lesquels vous ayez jamais parlé.
Le support de Kinsta n'est qu'à un chat
Nous fournissons un support spécialisé 24/7 exclusivement via un système de messagerie en ligne rapide et facile à utiliser qui est intégré au tableau de bord MyKinsta. Pour contacter notre équipe de support, connectez-vous sur votre compte MyKinsta et utilisez l'icône de chat dans le coin inférieur droit de MyKinsta pour commencer une conversation. Vous pourrez toujours joindre un ingénieur compétent à l'autre bout.
Contacter le support
Migrations sans stress
Tous nos plans incluent une ou plusieurs migrations premium gratuites. Nous utilisons des scripts et SSH pour garantir qu'aucune donnée n'est perdue et que la perturbation de votre site est minimale. Les migrations sont effectuées pendant les jours de la semaine.
Migrer aujourd'hui
Nos ingénieurs du support ne sont qu'à un clic de souris.
Vous discuterez avec un ingénieur de support en temps réel. Tous les utilisateurs de Kinsta ayant un plan actif, quel que soit leur rôle, ont accès à notre équipe de support 24/7.
Vous n'aurez jamais à vous répéter.
Tous les tickets de support et les conversations sont facilement accessibles par notre équipe de support. Ainsi, chaque membre de notre équipe peut facilement reprendre là où un autre s'est arrêté.
Vous pouvez partager des captures d'écran, des liens, des codes, des extraits et des vidéos.
Cela garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde, ce qui aide notre équipe à diagnostiquer votre problème plus rapidement.
Fonctions d'hébergement disponibles pour tous les clients
Obtenez tous les outils d'hébergement dont vous avez besoin pour accélérer le développement et vous faciliter la vie.
Fonctionnalités pratiques
- Un assistant de création de site et de demande de migration faciles à utiliser.
- Règles de sécurité personnalisées.
- Mise en cache des pages effectuée par le serveur.
- Des analyses détaillées, y compris la bande passante, l'utilisation et les statistiques du CDN, le ratio de cache HIT et MISS, et les données de performances.
- Optimisation automatique hebdomadaire des bases de données MySQL.
- Self-healing PHP qui redémarre PHP automatiquement s'il tombe en panne pour une raison quelconque.
Des outils que vous allez adorer
- Certificats SSL Cloudflare automatiques avec support des domaines wildcards, ou installez vos propres certificats SSL personnalisés dans le tableau de bord.
- Changement de version PHP.
- Purgez le cache du site depuis le tableau de bord.
- La possibilité d'ajouter votre propre clé New Relic pour plonger plus loin dans le débogage et l'optimisation de votre site.
- Outil de recherche et de remplacement pour les mises à jour en masse du site. (Par exemple, changer les URLs HTTP en HTTPS ou mettre à jour les anciens shortcodes).
- Permissions et rôles multi-utilisateurs qui vous permettent de définir les accès au niveau du site et de l'entreprise.
- Ajustez la mise en cache pleine page et l'intégration CDN gratuite avec le MU plugin Kinsta.
Une infrastructure stable et à haute disponibilité
Une sécurité de pointe
Notre plateforme est construite sur Google Cloud Platform - un modèle de sécurité qui protège des applications comme Google Search et Gmail. Nous utilisons des conteneurs Linux (LXC) - et LXD pour les orchestrer - pour isoler les comptes d'hébergement. En plus de tout cela, nous avons mis en place des mesures actives et passives pour stopper les intentions malveillantes, la détection des attaques DDoS, les restrictions logicielles, le support SSL et les pare-feu matériels.
Des performances fulgurantes
Nous n'utilisons que les meilleures et les plus récentes technologies d'hébergement —Nginx, PHP 8.3, conteneurs logiciels LXD, MariaDB et VMs optimisées. Nous servons des milliards d'octets et de pages vues chaque mois avec une stabilité et un temps de fonctionnement exceptionnels. Surcharges de trafic, pics inattendus : nos serveurs sont prêts à faire face à tout ce que vous leur envoyez.
Sauvegardes pour la tranquillité d'esprit
Tous les plans d'hébergement comprennent six types de sauvegardes. Planifiez des sauvegardes quotidiennes automatisées, exécutez des sauvegardes manuelles et accédez à des sauvegardes téléchargeables et à des sauvegardes générées par le système qui s'exécutent lorsque des tâches importantes sont effectuées. Des options additionnelles de sauvegarde toutes les heures et toutes les six heures sont également disponibles, ce qui est essentiel pour les boutiques et les sites WooCommerce à contenu dynamique. Vous trouverez toujours deux semaines de sauvegardes dans votre tableau de bord MyKinsta.
Garantie de correction de piratage gratuite
Si votre site WordPress est corrompu alors qu'il est hébergé chez Kinsta, nous travaillerons avec vous pour réparer les dégâts. Notre garantie de sécurité comprend une inspection gratuite de votre site et un scan approfondi de vos fichiers pour identifier tout malware, la réparation des fichiers du site principal en utilisant une nouvelle installation de WordPress, et l'identification et la suppression de tout plugin et thème infecté.
Des milliers d'avis 5 étoiles.
Et cela continue.
"Avec des délais de résolution de problèmes extrêmement courts et une expertisesur plusieurs jours, nous n'avons jamais bénéficié du support de ce niveau de la part d'une entreprise quelle qu'elle soit, y compris de la part de lauréats comme WP Engine et Apple. Sans blague."
Kinsta est un hébergeur rapide et fiable qui résout les problèmes dès qu'ils surviennent. La demande pour notre produit et notre contenu a augmenté au point que notre ancien hébergeur croulait sous la pression ; après avoir servi une erreur 5XX de trop, nous sommes passés à Kinsta, et le reste appartient à l'histoire. Le support de Kinsta mérite une mention spéciale, car il est disponible 24/7, et va au-delà de nos attentes pour assurer notre satisfaction.
Kinsta nous donne tout ce dont nous avons besoin dans un hébergeur dans un paquet intuitif, et rien de plus - c'est utilisable et compréhensible. Les options sont claires et ne sont pas écrasantes, et le support est A+.
Presque tous les hébergeurs prétendent avoir un support fanatique, mais beaucoup d'entre eux ne sont pas à la hauteur. Avec Kinsta, vous obtenez le meilleur du meilleur. Leur équipe de support est disponible par tchat 24/7, directement depuis votre espace d'administration. Et vous aurez les experts WordPress les plus amicaux et les plus serviables avec lesquels vous ayez jamais parlé.
Presque tous les hébergeurs prétendent avoir un support fantastique, mais beaucoup d'entre eux ne sont pas à la hauteur de ce qu'il prétendent. Avec Kinsta, vous obtenez le meilleur des meilleurs. Leur équipe de support est disponible via un chat 24/7, directement depuis votre zone d'administration. Et vous aurez les experts WordPress les plus sympathiques et les plus utiles avec qui vous aurez jamais parlé.
Mais le meilleur, c'est leur service. Au début, j'étais un peu méfiant à l'idée de quitter mon assistance téléphonique 24/7 de WPE. Cependant, le support par chat de Kinsta est encore meilleur et a révolutionné ma perception de la façon d'offrir un support spectaculaire de nos jours. Les réponses sont rapides, toujours professionnelles et amicales, et TOUJOURS extrêmement bien informées.
Sans aucun doute, Kinsta est le meilleur fournisseur d'hébergement WordPress que j'ai rencontré après avoir essayé des tas de solutions d'hébergement au cours des 10 dernières années. Qu'il s'agisse de la vitesse, du temps de disponibilité, des performances, du CDN, de l'interface utilisateur, des sauvegardes ou de la migration, Kinsta a été plus que fantastique ! Leur support client professionnel est tout simplement impressionnant, et je ne pouvais pas en demander plus. Je ne pense pas que j'envisagerai un jour de changer de fournisseur d'hébergement, du moins pour de nombreuses années à venir !
Je ne peux pas non plus penser à un support qui n'aurait pas répondu à mes attentes. Depuis que je vois tous les tickets de support, j'ai remarqué qu'ils essaient même d'aider mon personnel dans des domaines qui ne sont pas du ressort de Kinsta. Ils traitent les questions idiotes de manière professionnelle.
C'est le seul domaine de mon activité dont je sais que je n'ai pas à m'occuper. Le support est incroyable, et tout ce qui concerne la plateforme est bien conçu et incroyablement facile à utiliser, et les sites de mes clients sont sûrs et sécurisés.
Le support de Kinsta est fantastique. Ils résolvent simplement le problème, quel qu'il soit, avec le sourire et continuent. La plateforme de Kinsta nous a permit de migrer progressivement un site non-Wordpress (WP) afin de faire moins d'erreurs. La possibilité d'héberger un site hybride (WP et non-WP) a été d'une grande aide.
J'ai transféré un site WordPress sur leurs serveurs avec plus de 8,000 articles/pages et ils ont été extraordinaires avec leur aide. J'ai l'habitude de ne demander l'accès qu'à mon ancien hébergeur mais je dois faire tout le travail moi-même, et Kinsta fait plus que me donner l'accès et résout réellement mes problèmes. J'ai vraiment l'impression de payer plus qu'une simple plateforme d'hébergement, mais un système de service/support disponible 24/7 pour m'aider en quelques minutes. C'est incroyable !
