ONE18MEDIA es una agencia de marketing digital de servicios integrales de Long Island, Nueva York. Dirigida por el director general AJ Sonnick, el equipo cuenta con diez empleados repartidos por el área tri-estatal, desde Long Island hasta Nueva Jersey.
Centrada en el crecimiento de las empresas, independientemente de su tamaño, ONE18MEDIA ha aportado resultados tangibles y ha reforzado los beneficios de clientes de multitud de sectores.
Ya se trate de HVA (Calefacción, Ventilación y Aire Acondicionado), organizaciones sin ánimo de lucro, sanidad o la industria tecnológica, ONE18MEDIA se ha convertido en un nombre de confianza en el marketing digital gracias a su trabajo duro y dedicación de casi una década.
Sigue leyendo para descubrir cómo Kinsta ha apoyado la misión de ONE18MEDIA de ofrecer soluciones excepcionales de marketing digital a sus clientes.
Instantánea
- Sector: Agencia de Marketing Digital
- Número de empleados: 10
El Problema
ONE18MEDIA experimentó problemas con su anterior proveedor de servicios web, como el aumento de los costes, la lentitud del sitio web y un soporte inadecuado, que repercutían negativamente en la satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio.
ONE18MEDIA utilizaba otro proveedor de servicios web para sus necesidades de plataforma de alojamiento — sin embargo, descubrieron que el coste era cada vez más elevado. También tenían problemas frecuentes con la velocidad del sitio web, lo que dificultaba a los usuarios el acceso a los sitios de los clientes y a su contenido.
La lentitud de carga costaba clientes, consumidores potenciales e ingresos. Además, ONE18MEDIA tenía numerosos problemas con el soporte y el tiempo de inactividad, lo que significaba que los sitios se caían sin previo aviso ni explicación. Esto causaba más frustración a los clientes y a los visitantes del sitio, lo que podía provocar aún más pérdidas de negocio.
«Llevamos prestando servicios de sitios web y ahora de marketing digital completo a clientes de todo Estados Unidos desde 2014. Hemos trabajado con pequeñas empresas de alojamiento, proveedores de alojamiento compartido y alojamiento dedicados de nivel empresarial», dijo el director ejecutivo de ONE18MEDIA, AJ Sonnick.
«Llevábamos mucho tiempo con nuestro anterior alojamiento. Eran extremadamente reservados sobre el entorno de sus servidores y muy engañosos. Había llegado un punto en el que solo querían más dinero por actualizaciones innecesarias, que ni siquiera solucionaban los problemas como prometían.»
«Los sitios tardaban segundos [en cargarse], lo cual no es bueno. Más de un segundo y estás acabado», dijo Tom Bove, desarrollador web de ONE18MEDIA. «Nos decían que teníamos todos estos errores, pero eran indescriptibles. Era muy poco transparente»
Bove añadió que ONE18MEDIA había llegado a su «límite de recursos», a pesar de desconocer cuáles eran dichos recursos. «No dejaban de presionarnos para que actualizáramos», lo que suponía unas enormes cuotas mensuales de entre 500 y 1.000 dólares más al mes.
La Solución
Con una amplia gama de clientes de múltiples sectores, ONE18MEDIA buscaba una solución de alojamiento que pudiera ocuparse de todos los detalles técnicos mientras ellos se centraban en ofrecer un servicio excepcional. Las soluciones de alojamiento rentables, los recursos transparentes y el soporte fiable de Kinsta resultaron ser la opción ideal para la agencia.
ONE18MEDIA decidió cambiar a Kinsta por su rendimiento y fiabilidad de alojamiento superiores a los de otras plataformas a un coste inferior. Kinsta funciona con la Plataforma en la Nube de Google, que proporciona una mayor escalabilidad y un mejor rendimiento del sitio web en comparación con otros alojamientos web. Además, el servicio de atención al cliente es excepcional, y ofrecen asistencia por chat en directo 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que cualquier duda que tengamos puede resolverse de forma rápida y eficaz. ¡Te lo dicen los propios expertos en marketing digital!
«Kinsta destacó por razones obvias… coste, recursos disponibles muy transparentes… y también el soporte. Nos dan el margen de maniobra y las herramientas para hacer lo que necesitamos, y al mismo tiempo están ahí para ayudarnos cuando es necesario», dijo Bove.
«Después de entrevistar a varios proveedores de alojamiento dedicado de primera calidad para sitios web de WordPress, elegimos Kinsta por su transparencia y, sinceramente, por la confianza que nos dieron. Conocimos Kinsta a través de Google y del sector. Lo que más nos llamó la atención fue la rapidez con la que nos enviaron la propuesta y su capacidad de respuesta inicial. [Su] equipo estaba dispuesto y preparado para ponernos en marcha y siempre disponible para responder a todas nuestras preguntas», señala Sonnick.
Tiene todo el sentido del mundo que la rapidez, la transparencia y la capacidad de respuesta fueran importantes para el equipo de desarrollo web de ONE18MEDIA. Ten en cuenta que tienen más de 30 clientes (¡y sólo 10 empleados!) repartidos por múltiples sectores, todos ellos con distintas necesidades. Con la oferta de servicios completos de ONE18MEDIA — que ofrece a sus clientes redacción publicitaria, redes sociales, desarrollo web y estrategias de crecimiento personalizadas — es imprescindible mantener una presencia digital destacada. Pero, ¿cómo lo consigue una empresa cuando sus proveedores de servicios web se dedican a prácticas comerciales turbias y ofrecen un apoyo mínimo?
El Resultado
Desde la migración a Kinsta, los clientes de ONE18MEDIA han experimentado hasta un 1600% de aumento en la velocidad de su sitio web y la fiabilidad del tiempo de actividad, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente y mayores oportunidades de ingresos. Los planes de precios competitivos de Kinsta han reducido aún más sus costes de alojamiento, manteniendo un rendimiento de primera categoría.
Velocidad
A medida que el mundo digital sigue evolucionando, la velocidad de los sitios web se está convirtiendo en un factor cada vez más importante. Los sitios web que tardan en cargarse, o que sufren caídas frecuentes, pueden hacer que los clientes pierdan interés y abandonen el sitio web antes de haber tenido la oportunidad de explorar su contenido. Los estudios han demostrado que la capacidad de atención de la gente es ahora más corta que nunca, y la mayoría de los usuarios esperan que una página web se cargue en 2-3 segundos o menos. Si un sitio web tarda más, es probable que los clientes potenciales lo abandonen y no vuelvan. Esto significa pérdida de ingresos y menos conversiones para las empresas.
Afortunadamente, empresas como Kinsta proporcionan infraestructura fiable, entornos optimizados y altos niveles de atención al cliente para que las empresas puedan centrarse en lo más importante: crear grandes contenidos y ofrecer experiencias excelentes a sus clientes.
«Al principio, vimos un enorme aumento de la velocidad sin hacer pruebas. Simplemente se notaba. Con el servicio de atención al cliente de Kinsta [apenas hemos interactuado] hasta ahora — pero cuando hemos tenido que hacerlo, ha sido una gran experiencia. Antes teníamos que pasar por varios niveles de soporte técnico para conseguir lo que necesitábamos. En Kinsta no hay nada de eso», dijo Sonnick elogiando a los nuevos proveedores de servicios web.
Uno de los clientes de ONE18MEDIA, un instituto privado mixto de preparación para la universidad, tenía un tiempo de carga de página notoriamente largo, de unos 7-8 segundos. Con Kinsta, ese tiempo de carga se redujo a menos de un segundo — ¡lo que representa un aumento del 1600%!
Bove destacó que el lenguaje de programación de Kinsta está actualizado. Aunque al principio esto supuso un reto a la hora de migrar los sitios web antiguos, Kinsta hizo que el proceso fuera pan comido, consiguiendo que los sitios antiguos se cargaran en cuestión de minutos gracias a su dedicado servicio de atención al cliente, a la vez que ayudaba al equipo de desarrollo web de ONE18MEDIA durante el proceso.
Transparencia
«Lo que nos hizo hacer el cambio y pasar por todo el dolor de migrarlo todo fue la transparencia. Poder ver lo que estamos haciendo, lo que tienen disponible: ¿cuál es la CPU? ¿Cuál es la RAM disponible? … Necesitas saber lo que estás ejecutando», dijo Bove. Compáralo con la respuesta del anterior proveedor de servicios web de ONE18MEDIA. Al preguntar por estos recursos, Bove observó que, por defecto, se limitaban a actualizar en lugar de ofrecer ayuda. «Sencillamente, no respondían a nuestras preguntas. Nos decían: ‘Bueno, puedes actualizar… puedes actualizar por este precio’ Muy comerciales»
La transparencia de Kinsta es un activo inestimable para los desarrolladores web, en claro contraste con el enfoque del anterior proveedor de servicios web de ONE18MEDIA. Con Kinsta, los desarrolladores pueden acceder a un panel de control muy detallado con datos en tiempo real sobre el uso de la CPU y la RAM, lo que les da más visibilidad sobre el rendimiento de sus sitios web. Además, este compromiso con la transparencia se pone de manifiesto en el soporte por chat experto 24/7 de Kinsta. Con esto, los desarrolladores web de ONE18MEDIA duermen mejor por la noche sabiendo que los sitios problemáticos no se caerán y funcionarán sin problemas — y en el caso improbable de que un sitio se caiga, Kinsta estará ahí para ayudar.
Archivos de Registro
Para todos los aficionados a la web, Bove señaló incluso que Kinsta proporcionaría archivos de registro. «El [anterior proveedor de servicios web] nos daba pequeños fragmentos de lo que ocurría. Aquí [en Kinsta], puedes entrar en el servidor a través de la línea de comandos y husmear [y] ver archivos de registro reales. Como desarrollador, eso es muy importante para moverte y hacer lo que necesitas»
Para los que no lo sepan, los archivos de registro son, en palabras de Bove: «Cuando alguien visita un sitio, se hace una entrada — se registra todo lo que ocurre»
Errores
Sin embargo, los errores eran la verdadera pesadilla del equipo de desarrollo web. «Queremos asegurarnos de que si hay un problema, podamos diagnosticarlo adecuadamente. El gran inconveniente era que teníamos estos problemas y no conseguíamos información para resolverlos, aparte de ‘danos más dinero’. No es el caso de Kinsta».
El Resultado
«Desde que cambiamos a Kinsta, se ha producido un aumento evidente de la velocidad del sitio web y de la fiabilidad del tiempo de actividad.» Los clientes disfrutan ahora de una experiencia de navegación fluida en los sitios web de ONE18MEDIA, ya que las páginas se cargan más rápido que antes, y hay muchos menos casos de inactividad que antes del cambio.
Además, los niveles de satisfacción de los clientes han aumentado gracias a la mejora del rendimiento del sitio web, lo que ha hecho que más gente vuelva a nuestro sitio y — por tanto, han aumentado nuestras oportunidades de ingresos. Es más, gracias a sus competitivos planes de precios, hemos visto un descenso general de los costes de alojamiento — lo que nos ha permitido reducir gastos sin dejar de beneficiarnos de un rendimiento de alojamiento de alto nivel.»
ONE18MEDIA
