Résumé
- Secteur d’activité : Production vidéo.
- Taille de l’entreprise : 6.
Dragonfly est une société de production vidéo de 15 ans, basée à Soho Square, à Londres, qui s’efforce de créer un contenu unique et passionnant, qui se démarque vraiment des autres. Dragonfly fournit un support de production de haute qualité et des vidéos de qualité cinématographique pour les marques du monde entier.
Et cela se voit à la diversité de leur liste de clients, qui comprend des organisations caritatives de premier plan, des compagnies aériennes, des entreprises de technologie, de santé et de beauté, de vente au détail, de télécommunications, d’automobile, de gouvernement et d’éducation, pour n’en citer que quelques-unes.
Lisez notre entretien avec Charlie Southall, PDG et fondateur de Dragonfly, ci-dessous.
Le problème
Un site web sous-performant affecte négativement le nombre de conversations avec des clients potentiels, les classements SEO, la perception de la marque, et, finalement, votre résultat net. Si vous combinez cela avec des ressources serveur et un support non optimaux, vous comprendrez pourquoi Dragonfly était prêt pour un grand changement.
« Dragonfly est en activité depuis plus de 15 ans. Au cours de cette période, nous sommes passés par un certain nombre de sites web et de fournisseurs d’hébergement différents. Nous sommes une société de production très active, avec un nombre énorme de visites et de demandes de renseignements par jour, et nous comptons donc sur le soutien d’un excellent serveur web pour nous permettre de mener à bien nos activités quotidiennes.
Notre site web est notre vitrine virtuelle. En fait, la majorité de notre travail provient de demandes en ligne, il est donc crucial que notre site fonctionne correctement… et rapidement ! Dans le passé, les problèmes de performance de notre site étaient directement liés à une baisse des demandes et des conversations. Un site web lent et peu soigné ne contribuait en rien à notre réputation et à notre image en tant qu’entreprise. Nous étions censés vendre des solutions vidéo de pointe très performantes, mais notre site se chargeait lentement, tombait en panne et refusait de charger notre contenu vidéo.
Un sérieux ralentissement de la vitesse de chargement des pages a également affecté de manière drastique notre classement dans Google : nous avons été sévèrement pénalisés pour un site web peu performant, et nous avons quitté la première page de Google. Pour une entreprise qui dépend fortement de sa présence en ligne et de son classement, cette période a été particulièrement difficile.
Certains des problèmes que nous avons rencontrés provenaient de l’itération de notre site web, car nous travaillions avec une version complètement différente avant de passer chez Kinsta. La version précédente était une construction Frankenstein – chargée à ras bord d’extensions et de code personnalisé, ce qui entraînait des conflits constants. Associée à un serveur peu performant, nous savions qu’il était temps de procéder à un sérieux bouleversement.
Nous avons essayé toutes sortes de solutions de mise en cache et de CDN, mais rien ne semblait fonctionner. Ces situations ont vraiment mis en évidence le sérieux manque de support de notre ancien serveur – il était incroyablement difficile de mettre la main sur quelqu’un qui puisse nous aider, ce qui a rendu l’ensemble du processus incroyablement frustrant. »
La solution
Qu’obtenez-vous si vous combinez une solide réputation, des ressources et des plans évolutifs, et que vous les associez à un support qualifié d’expert WordPress ? La réponse : un fournisseur d’hébergement auquel votre entreprise peut faire confiance.
« Kinsta nous a été suggéré à l’origine par notre développeur web, qui avait récemment effectué le changement sur le site web de sa propre agence. Nous avions entendu parler de l’excellente réputation de Kinsta, et notre développeur voyait déjà de si bons résultats qu’il suggérait le changement à tous ses clients.
Nous avons fait nos propres recherches pour nous assurer que nous faisions le bon choix : il y a beaucoup d’excellentes critiques qui témoignent du service de Kinsta. Nous avons été particulièrement séduits par la gamme de plans disponibles, l’évolutivité du service et la flexibilité de pouvoir augmenter ou diminuer notre plan au cours du mois et de ne payer que ce que nous utilisons.
L’équipe du support de Kinsta a également une grande expérience de WordPress, et beaucoup d’entre eux ont fait carrière dans le code. Le fait de savoir que nous aurions accès à un support aussi qualifié et de haut niveau a été un énorme argument de vente pour l’équipe de Dragonfly, surtout compte tenu de notre expérience avec les fournisseurs précédents.
Avec une telle richesse d’informations et de témoignages en ligne, il était clair que l’offre de Kinsta se démarquait de la concurrence de la tête et des épaules. En fin de compte, nous avons eu la forte impression que nous pouvions faire confiance à Kinsta pour notre site, ce qui est une énorme responsabilité et une décision que nous n’avons pas prise à la légère. »
Le résultat
Grâce à la pile d’hébergement de Kinsta, au support de qualité et aux outils intégrés faciles à utiliser, Dragonfly s’est amélioré sur tous les fronts : vitesse, classement SEO, ressources du serveur, maintenance du site web et… tranquillité d’esprit.
« Nous avons fait beaucoup de travail supplémentaire depuis que nous sommes passés chez Kinsta. Comme nous l’avons mentionné, notre ancien site n’était pas à la hauteur, nous avons donc complètement reconstruit le site de Dragonfly, en recherchant une image de marque plus élégante. Nous avons reconsidéré notre texte, en nous assurant qu’il se concentre sur nos offres clés, en gardant tout le temps le SEO au premier plan. Notre équipe a également accordé une attention particulière à l’architecture du site, à l’expérience de l’utilisateur et aux décisions générales en matière de contenu. Le redémarrage de notre site a conduit à une augmentation spectaculaire du trafic, qui a été entièrement soutenue par Kinsta.
Nous avons constaté une amélioration considérable de la vitesse de notre site, à la fois sur l’interface publique et sur l’administration. Associé à nos efforts internes, nous sommes certains que cela a conduit à notre montée en flèche dans Google. Dragonfly est maintenant classé n°2 pour « Video Production Company London » sur Google… alors qu’il y a 6 mois, nous n’étions même pas en page 1.
L’amélioration des performances et des capacités du site nous a permis de mettre en place un tout nouveau « Talent Microsite », qui a transformé le mode de fonctionnement de notre entreprise. Notre micro-site répertorie tous les professionnels de la production vidéo créative avec lesquels nous travaillons pour offrir nos services, des animateurs aux cameramans. Nous lançons constamment un appel à talents en ligne, en demandant aux fournisseurs du monde entier de s’inscrire sur notre liste.
La base de données est consultable : nous avons construit notre propre interface utilisateur, qui est facile à utiliser et esthétiquement plaisante. Elle est largement utilisée par notre équipe de production interne et est même partagée par nos clients pour la sélection des voix-off.
Ce système demande une énorme puissance, utilisant de multiples extensions pour l’interface utilisateur et le design. Nous comptons sur la puissance de l’hébergement de Kinsta pour que tout se passe bien. Il s’agit d’un élément central de notre modèle économique, et notre équipe a donc pour priorité absolue de veiller à ce que le système ne présente aucun problème.
L’environnement de staging en un clic nous a permis de tester des changements importants dans un environnement sans risque, en éliminant nos anciennes craintes concernant les sauvegardes. Notre ancien fournisseur d’hébergement n’offrait pas un tel service, et nous devions constamment sauvegarder manuellement notre site sur le domaine de nos développeurs web, en nous assurant que tout était en no-follow et no-index. Cela laissait place à l’erreur humaine et nous inquiétait quant au risque de créer du contenu dupliqué et de mettre en péril notre site sur Google.
En tant qu’entreprise, nous sommes conscients des avantages d’un contenu frais et de mises à jour fréquentes du site. Nous ajoutons constamment de nouvelles pages et mettons à jour les designs, afin de garder les choses fraîches et intéressantes pour nos clients potentiels. La possibilité de tester ces changements rapidement et facilement a complètement révolutionné la façon dont notre équipe de conception de sites web travaille.
L’une des meilleures choses à propos de l’utilisation de Kinsta est la façon dont nous avons réussi à devenir autonomes. Une grande partie du travail lourd est effectué automatiquement, et tous les problèmes que nous avons rencontrés ont été résolus de manière experte par le support de Kinsta.
Nous avons toujours été impressionnés par le support de Kinsta. Nous recevons toujours des réponses immédiates et utiles de personnes réelles, qui restent sur place aussi longtemps qu’il le faut pour résoudre un problème. L’équipe de support est toujours prête à partager des conseils sincères et réfléchis ou à nous guider pas à pas lors des mises à jour et des modifications de notre serveur, allant même jusqu’à jeter un coup d’œil à notre site web pour faire des observations et des suggestions clés.
Il est rafraîchissant d’avoir accès au bon support immédiatement, sans avoir à passer par plusieurs niveaux de conseillers du service clientèle avant d’obtenir la bonne personne. Il y a toujours un véritable expert au bout du fil, prêt à aider. Cela nous a fait gagner énormément de temps et de frustration.
Ce support s’étend également aux ressources supplémentaires. Chaque fois que nous avons posé des questions ou cherché des solutions, nous avons reçu des conseils sur mesure ainsi que des ressources utiles et des articles écrits, parfaits à faire circuler dans notre équipe pour apprendre. Il convient également de noter l’excellente interface utilisateur et la facilité d’utilisation des outils. Nous externalisons notre développement web – notre équipe interne est loin d’être experte – mais la possibilité de se connecter et d’accéder à ce dont nous avons besoin avec un minimum d’efforts est toujours un bonus. »
Travailler avec Kinsta a été un véritable plaisir – nous serons clients pendant de nombreuses années encore !
Charlie Southall, PDG et fondateur de Dragonfly
