Snapshot
- Indústria: Marketing digital
- Tamanho da empresa: 11-50
A Local Digital é uma agência de crescimento digital que existe desde o início de 2015. As empresas se envolvem com a Local Digital para entrar em uma equipe multicanal de estrategistas digitais, compradores de mídia, SEO e especialistas em conversão dedicados ao crescimento de seu pipeline de vendas ou receita on-line.
Além de numerosas pequenas e médias empresas australianas, a Local Digital tem apoiado grandes marcas multinacionais como Konica Minolta, Colgate, Netgear e o governo de NSW.
Leia abaixo nossa entrevista com Michael Costin, Co-Fundador e Diretor da Local Digital.
O problema
Gerenciar a hospedagem para os clientes não é uma brincadeira. Ela requer muitos recursos e experiência para lidar com servidores, configurações, ataques DDoS e tempos de atividade. O que pensávamos que poderia ser uma vantagem para fechar negócios com nossos clientes acabou causando muito tempo (não planejado) gasto em tarefas relacionadas a servidores.
“Quando a Local Digital começou, assumimos muito trabalho de desenvolvimento web WordPress, e com ele, muita hospedagem para os clientes. Isto não era uma competência ou foco central. No entanto, frequentemente o fazíamos para conseguir um negócio de marketing através da linha ou porque os clientes solicitavam a hospedagem, ou nos primeiros dias, simplesmente porque isso gerava receita para o negócio.
Com o tempo, isto se tornou cada vez mais uma dor de cabeça para gerenciar, pois nosso foco principal era melhorar nossos serviços de marketing digital, e a hospedagem era muito ad hoc. Tínhamos vários arranjos de hospedagem em vigor e não tínhamos processos ou estruturas definidas de como fornecemos a hospedagem e a manutenção desses sites.
Tivemos nossos clientes hospedados em três lugares diferentes:
- Um WHM em um serviço de hospedagem de sites compartilhado local com o VentraIP (o primeiro ambiente de hospedagem com o qual começamos)
- Um WHM em um VPS local com ServerMule (um serviço para o qual mudamos quando o host compartilhado não estava pronto para arranhar)
- Um servidor Amazon AWS em Cloudways (o serviço mais recente que usamos na tentativa de acelerar os sites dos clientes)
Isto foi uma bagunça.
Alguns clientes estavam no legado de Provedor de Hospedagem Compartilhado, outros estavam nos servidores mais rápidos.
Os sites foram gerenciados basicamente via ManageWP e um membro da equipe atualizando plugins e fazendo backups.
Entretanto, o servidor Amazon AWS em Cloudways em particular foi um grande problema. O fato de não ser gerenciado o tornou uma dor de cabeça para se lidar com ele. Os sites naquele servidor ficavam regularmente sob ataque de força bruta, com 100% de uso de CPU constantemente durante dias de cada vez. Isso atrasaria cada site de cliente hospedado no servidor e levaria a uma torrente de reclamações e consultas dos clientes.
Teríamos que desviar a atenção da equipe de nosso foco principal – que são as campanhas de marketing – para tentar resolver estas questões, com o suporte desinteressante oferecido pela hospedagem de sites.
Tudo chegou a um ponto crítico recentemente quando a falha de segurança do WP File Manager levou a uma série de sites a serem comprometidos. Isso levou a que o servidor estivesse sob 100% de uso de recursos 24/7, e os sites dos clientes ficassem lentos, muitos sites estavam comprometidos e tinham que ter um malware limpo.
Já faz algum tempo que estávamos planejando sair dos locais de hospedagem dos clientes. Esta série de eventos acelerou esse processo, e decidimos migrar todos os clientes para longe de nossos serviços“.
A solução
Sabíamos que precisávamos de uma solução de hospedagem gerenciada com foco no WordPress, para nossos próprios sites e também para recomendar a migração de nossos clientes. A Kinsta se destacou contra a concorrência porque está hospedada na plataforma Google Cloud, o suporte é excelente e a velocidade é inigualável.
“Fizemos algumas pesquisas e leituras sobre as opções disponíveis no mercado relacionadas às soluções de hospedagem gerenciada e demos atenção especial à Kinsta, WP Engine, e WPX Hosting.
Kinsta se destacou devido ao fato de tudo estar hospedado na infraestrutura do Google Cloud, com uma localização de servidor aqui em Sydney. Outras coisas que nos agradaram na Kinsta foram:
- Ambiente de teste
- CDN disponível
- DNS via Amazon Cloudfront disponível
- As revisões e o feedback sobre a velocidade do suporte ao cliente foram muito positivos
- As migrações gerenciadas e gratuita facilitaram o processo de mudança de nossos clientes
- Backups diários
- A garantia de correção contra hack e todos os recursos de segurança impediriam qualquer problema como os experimentados ao final com o Cloudways
Com base em nossas pesquisas, decidimos que Kinsta era a melhor opção.
Decidimos migrar nossos dois sites www.localdigital.com.au e www.ppcpro.com.au para Kinsta para testar o serviço em primeiro lugar.
O serviço de migração foi excelente e as perguntas que fizemos através do suporte foram respondidas de forma rápida e eficiente.
Testamos diferentes funcionalidades como o CDN e trouxemos o DNS para Kinsta também, o que correu bem. Além disso, após a conclusão do processo de migração, os sites foram extremamente rápidos.
Com base no acima exposto, estávamos confiantes no serviço e comprometidos em recomendar a todos os nossos clientes a migração de sua hospedagem para Kinsta.
Enviamos um e-mail para todos os nossos clientes informando que estávamos cancelando nosso serviço de hospedagem e recomendando a Kinsta como uma opção alternativa. Dessa forma, eles puderam escolher a solução de hospedagem de sua preferência, e nós nos comprometemos a trabalhar em conjunto com a Kinsta para migrar seus sites caso optassem por ela como sua nova provedora de hospedagem.
Aqui estão alguns comentários de clientes sobre a velocidade do nosso site na Kinsta, o que os levou a migrar também para Kinsta:”
O resultado
Graças ao suporte rápido e proativo da Kinsta, sabemos que tudo é cuidado tanto para nós quanto para nossos clientes. Se você agrupar isso com velocidade e desempenho incríveis, você sabe que seu próprio site e o de seus clientes estão em perfeitas mãos.
“A melhoria mais imediata foi na experiência de suporte ao cliente recebida. Com todos os outros três serviços, o suporte foi lento.
Você teria que registrar um bilhete e depois esperar por uma resposta. Muitas vezes, a resposta era muito importante e não fazia muito para resolver o problema ou fornecer feedback acionável.
Com Cloudways em particular, foi um caso de “você está por conta própria com isto, aqui está o que poderia ser, mas você precisará descobrir”
O pessoal do suporte da Kinsta é proativo e lida com a maior parte das solicitações por conta própria, em vez de repassá-las para nós. As migrações foram prontamente atendidas.
Sabíamos imediatamente que o suporte oferecido pela Kinsta estava no topo do jogo e pudemos recomendar com confiança o serviço a nossos clientes e ficar felizes por eles estarem em boas mãos.
Já lidamos com muitas empresas de hospedagem e a Kinsta tem sido a melhor e tem vivido à altura de sua grande reputação. Nosso site carrega num piscar de olhos e o suporte fornecido até agora tem sido o melhor da classe”.
Com Kinsta estamos confiantes de que nossa hospedagem é apenas “cuidada” para que possamos nos concentrar nos itens maiores de ingressos para nosso negócio.
localdigital.com.au
